Синк

Цели, задачи и всё, что нужно — бережно собрано в одном месте и разделено на этапы. Всегда можно вернуться назад и убедиться, что проект движется в правильном направлении

Сервис вступает в работу на этапе обсуждения задачи. Клиент убеждается, что задача поставлена верно, и сразу же, на панели слева, видит следующие этапы проекта

В разделе КП я предлагаю план и примерную схему будущего сайта, чтобы согласовать объём проекта. Предзаполненные блоки помогают не тратить время на оформление, а сосредоточиться на сути дела

Наглядно, с иллюстрациями и примерами, рассказываю, что мы будем делать на каждом этапе и сколько времени клиента потребуется. Чтобы ускорить чтение КП, в конце каждого раздела есть краткие «результаты этапа»

Расчёт стоимости, договор — всё здесь. Клиент заранее понимает график платежей и формат оплаты. Когда задача совсем неопределённая, я предлагаю расчёт в нескольких вариантах

У клиента есть доступ к Фигме проекта. Все рабочие ссылки — всегда под рукой. Если для клиента есть задание, о нём написано здесь же. Когда наглядно видно, что работа идёт, клиенты чувствуют себя спокойнее и задают меньше вопросов

Клиенты хвалят сервис и соглашаются сотрудничать без дополнительных вопросов. А дизайнеры, увидевшие продукт, спрашивают про публичный релиз (однажды...)

На основе примерно ~20 реальных законспектированных продаж и интервью с клиентами я сформировал 4 ключевых JTBD-сегмента. Отдельно выделил собственные дизайнерские «боли», которые совпадают с коллегами

Работа с любым проектом — сплошной стресс. Особенно в продуктовом дизайне, когда результат заранее неизвестен ни клиенту, ни самому дизайнеру.

Ключевая точка роста — чтение КП. Чтобы поднять эффективность на этом этапе, нужно не только сделать его на отлично, но и подготовить клиента на предыдущих этапах

В новой версии CJM удалось резко поднять эмоции на этапе обсуждения задачи, когда клиент впервые видит сервис. В результате падение на этапе КП сгладилось и дальнейшая работа идёт проще

100% КП, которые мне удалось изучить из открытых источников и инсайдов коллег, — это PDF-презентации или шаблонный Notion. С любовью составленная ПДФка, конечно, решает много задач, но она не даёт целостной системы и ощущение безопасного пространства для клиента.

Разрабатывая этот сервис, я пошёл на риск, ведь на практике коллеги подобным не пользуются. Однако, временные затраты многократно окупились реальными деньгами и благодарностью клиентов